איך להשתמש בווטסאפ עבור העסק שלך

רוב האנשים, במיוחד חלק מבעלי העסקים רואים בוואטסאפ פלטפורמה רק לצ'אט עם חברים, ומשפחות ולבילוי. זה לא הכל ל-WhatsApp, WhatsApp יכולה לעשות כל כך הרבה יותר לעסק שלך ממה שאי פעם יכולת לדמיין. 

כבעל עסק טוויטר, פייסבוק ואינסטגרם אינן פלטפורמות המדיה החברתיות היחידות שאפשר להשקיע בהן כדי להצמיח את המותג שלך ולהגדיל את המעורבות. אני מאמין ששמעתם על עסקי וואטסאפ, זה נועד לעזור לבעלי עסקים קטנים לעזור להם להתחבר ללקוחות שלהם בצורה אישית, ולהציע להם שירות לקוחות חלק. 

כיום מספר חברות אימצו את הרעיון הזה, והן משתמשות ב-Whatsapp Business כדי לספק שירות לקוחות מותאם אישית ללקוחותיהן. מחקר קובע כי 90% מהצרכנים העולמיים מעדיפים להישאר מחוברים לחברות המציעות להם שירות אישי יותר מאשר חברות שלא.

להישאר מחובר עם הלקוחות שלך יכול להיות קשה, והודעות שיווקיות יכולות להיות קשות לפעמים, אבל עם WhatsApp, זה לא חייב להיות ככה. זה עוזר לך לבנות קשרים עם הלקוחות שלך ולענות על הצרכים שלהם ביעילות.

במאמר זה נדבר על איך אתה יכול להשתמש בפלטפורמה זו ככלי שיווקי רב עוצמה.

פרק 1: מבוא לווטסאפ לעסקים 

מה זה וואטסאפ ואיך זה עובד?

Whatsapp היא אפליקציית הודעות פופולרית מאוד המאפשרת למשתמשים שלה לתקשר עם חבריהם ובני משפחותיהם באמצעות קול, טקסט או וידאו צ'אט. זהו שירות מרכזי, חוצה פלטפורמות, תוכנות חינמיות להודעות מיידיות (IM) ושירות קול-על-IP (VoIP) המוצע ברחבי העולם ובבעלות ענקית הטכנולוגיה האמריקאית Meta. 

WhatsApp היא אפליקציה הפועלת על מכשירים ניידים וניתן לגשת אליה במחשבים. זוהי פלטפורמה המשמשת מיליוני אנשים ברחבי העולם. היא נוסדה על ידי יאן קום ובריאן אקטון בשנת 2009 לפני שהיא נרכשה מאוחר יותר על ידי Meta (שנודעה בעבר כפייסבוק) בשנת 2014. ממשק האפליקציה פשוט והופך אותה קלה לשימוש. זה ידידותי למשתמש והופך אותו לנגיש מאוד וקל לניווט.

WhatsApp או שניהם זמינים עבור מכשירי iOS ואנדרואיד וניתנים להורדה בחינם. הגודל שלו ב-iOS הוא 178MB ואילו עבור אנדרואיד הוא (33.85mb). הוא זמין ב-60 שפות באנדרואיד, ו-40 שפות עבור מכשירי iOS.

המשתמשים יצטרכו להוריד ולהתקין את האפליקציה לפני השימוש בה. לאחר ההתקנה ניתן ליצור חשבון על ידי מסירת מספר הטלפון שלך ואימות מספר הטלפון שלך באמצעות קוד אימות חד פעמי שיישלח למספר הטלפון שלך.

WhatsApp היא אפליקציית הודעות פופולרית מאוד שמתעדכנת כל הזמן בתכונות חדשות המקלות על התקשורת. האפליקציה שינתה את האופן שבו אנשים מתקשרים זה עם זה, במיוחד עם חברים ומשפחות שחיים במדינה אחרת. זה הופך את התקשורת בין עמיתים, חברים ומשפחות לקלה ונוחה יותר.

ההבדל בין WHATSAPP BUSINESS ל-WHATSAPP רגיל

WhatsApp Business ו-WhatsApp הרגיל שונה במובנים מסוימים, למרות שהם נראים דומים. הם מייצגים גרסאות שונות של אפליקציית ההודעות.

WhatsApp Messenger או WhatsApp רגיל מיועד לשימוש אישי, למשל, הוא משמש אנשים כדי לתקשר עם חברים, משפחה ועמיתים. אין הרבה מה לעשות עם וואטסאפ רגילה, למרות שרוב בעלי העסקים משתמשים בו לעסקים, אין לו את התכונות והכלים של עסקי וואטסאפ, כמו אפשרויות אוטומציה. 

WhatsApp Business היא אפליקציה המיועדת לבעלי עסקים קטנים ובינוניים כדי לתקשר בצורה יעילה עם הלקוחות שלהם. זה גם בחינם לשימוש. למרות ששני הצדדים יכולים להשתתף גם בצ'אט קבוצתי וגם בצ'אטים אישיים, וואטסאפ עסקי מחזיקה בתכונות השונות מוואטסאפ רגילה כמו, הודעות אוטומטיות, וואטסאפ אינטרנט, וגם את היכולת ליצור פרופיל עסקי.

עסקי וואטסאפ מאפשרים לעסקים ליצור את הפרופיל העסקי שלהם הכולל שם עסק, שעות פעילות, כתובת מייל, מספר טלפון עסקי ואתר. זה מקל על הגברת המודעות למותג שלך ולהתחבר ליותר אנשים. זה גם עוזר לבסס נוכחות מקוונת מקצועית למותג שלך.

חשבון WhatsApp Business שונה מחשבון רגיל, כלומר הוא יכול להיות באותו טלפון אך חייב להיות בעל מספרי טלפון נפרדים.

יש לך אפשרות להשתמש גם בטלפון קווי וגם במספר נייד לחשבון העסקי. שימוש בטלפון SIM כפול לניהול שניהם ממכשיר בודד תוך שמירה על רשימות אנשי קשר נפרדות מסיבות תאימות הוא רעיון טוב.

הבחנה נוספת בין WhatsApp ל-WhatsApp Business היא שעסקים מקבלים פרופיל עסקי מאומת ומורחב כך שלקוחות יכולים להרגיש בטוחים בעת צ'אט עם משתמשים אחרים. ממשק ה-API של WhatsApp מאפשר לעסקים לשלב את WhatsApp ב-CRM ובתוכנת תמיכת לקוחות ולפתוח תכונות נוספות כמו צ'אטבוטים והודעות עשירות במדיה, מה שמועיל לעסקים המעוניינים לקדם את שיחות ה-WhatsApp שלהם.

למה להשתמש בווטסאפ לתקשורת עסקית?

יש הרבה סיבות להשתמש בווטסאפ לתקשורת עסקית, לא רק שקל ונוח יותר לתקשר עם הלקוחות שלך אלא גם יש לו ממשק מאוד נחמד וידידותי למשתמש. WhatsApp היא אפליקציית ההודעות הפופולרית והמשומשת ביותר עם מיליוני משתמשים ברחבי העולם. 

כדי להתחיל, אשמח לספק לך כמה תכונות של עסקי וואטסאפ שאין לוואטסאפ רגילה, שיעזרו לתקשורת עסקית טובה יותר.

הנה כמה תכונות של עסקי WhatsApp שאין ל-WhatsApp הרגילה.

פרופיל עסקי

עסק הוואטסאפ מאפשר לך ליצור פרופיל עסקי למותג שלך. זה נותן מקום למידע חיוני כגון; שם העסק, תיאור העסק, כתובת, מספר טלפון ואתר. 

הודעה אוטומטית

העסק של WhatsApp מאפשר לך ליצור ולתזמן הודעות אוטומטיות ללקוחות כגון הודעות ברוך הבא, הודעות תודה, שאלות נפוצות וכו'. תוכל גם ליצור תזכורות לפגישה.

תשובות מהירות

זה מאפשר לחברות ליצור ולשמור הודעות כתובות מראש שניתן לשלוח בכמה הקשות בלבד. זה מאפשר לחברות להגיב במהירות וביעילות ללקוחות ששואלים לעתים קרובות את אותן שאלות או מבקשים את אותן בקשות.

ווטסאפ אינטרנט

לעסק של WhatsApp יש תכונה המאפשרת לך להשתמש ב-Whatsapp web. מספר טלפון קווי. עם תכונה זו, אתה יכול לשלוח ולקבל הודעות WhatsApp מהדפדפן שלך באמצעות מחשב נייד או מחשב למרות שאין לך טלפון נייד.

צ'אטבוט

צ'טבוטים הופיעו במהירות כחלק מכריע בכל אסטרטגיית הודעות, שכן עסקים מוסיפים ערוצים להעברת הודעות כדי להציע רזולוציות מהירות יותר ותמיכה תמידית. על ידי הבטחה שלקוחות יקבלו תגובות מיידיות גם כאשר סוכן עוזר ללקוח אחר או רץ לצ'יק צ'ק, או אפילו כשהתמיכה שלך במצב לא מקוון, הם מבטיחים שהלקוחות לעולם לא יישארו בחושך.

עסקים יכולים להשתמש בבוט בוואטסאפ כדי לענות על שאלות נפוצות, להפנות לקוחות למחלקה המתאימה ולקשר אותם למאמרי Help Desk בעזרת פתרון הצ'טבוט הנכון.

תווית שיחה

ניתן לנהל אנשי קשר בוואטסאפ ביזנס באמצעות תוויות, כגון "לקוח חדש", "תלונה", "לקוח נאמן" ו"דחוף". כשיוצרים רשימות לשידורי WhatsApp ומנסים לעקוב אחר שיחות, זה מועיל.

קודי QR וקישורים קצרים

זה יכול להיות משותף בערוץ שלך כדרך קלה ומהירה ללקוחות ליצור איתך קשר.

מִשׁדָר

עם תכונות אלה, אתה יכול לשלוח בערך 256 אנשים הודעה בכל פעם. זוהי דרך לשלוח הודעות המוניות למספר רב של אנשים. זה חשוב במיוחד כאשר אתה רוצה לשלוח עדכונים, מבצעים או התראות ללקוחות שלך.

קטלוג

תכונה זו מאפשרת לעסקים להיות מסוגלים להציג את המוצרים והשירותים שלהם. אתה יכול לכלול תיאורים, תמונות ומחירים של המוצרים והשירותים שלך. זה מקל על הלקוחות להבין טוב יותר את העסק שלך וגם מאפשר להם לבצע הזמנה עבור המוצר והשירותים שלך.

WhatsApp Business API

זה כמו גרסה מתקדמת של עסקי WhatsApp. עסקים יכולים להשתמש בתכונות כמו צ'אט בוטים, תבניות הודעות מותאמות אישית וניתוח על ידי שילוב WhatsApp עם מערכות תמיכת הלקוחות הנוכחיות שלהם הודות ל-API.

אבטחה

עד כמה בטוחות השיחות שלי עם אנשים? זה אחד הדאגות העיקריות של אנשים מסוימים, אבל אתה לא צריך לדאוג לגבי אבטחה בעת שימוש ב-Whatsapp עסקי. עסק WhatsApp מספק הצפנה מקצה לקצה לכל ההודעות שלך. זה אומר שההודעות שלך מאובטחות. 

יתרונות השימוש בווטסאפ לעסקים

בניית אמון

זה בלתי אפשרי לשמור או לשמר לקוחות שאינם סומכים על העסק שלך. אפליקציית WhatsApp Business היא לא רק כלי לתקשורת עסקית, היא גם כלי שעוזר לך לבנות אמון עם הלקוחות שלך.

אחד הגורמים החשובים ביותר ביחסי עסקים ללקוחות הוא אמון, כאשר הלקוחות שלך לא סומכים על המותג שלך סביר להניח שתאבד אותם למתחרים שלך.

אחת התכונות העסקיות של WhatsApp היא הצפנה מקצה לקצה, המאפשרת ללקוחות להרגיש בטוחים בעת התקשורת איתך. דירוגי איכות; נקבעים לפי משוב של לקוחות כגון דיווח על בעיות.

עלות תועלת

עסקי WhatsApp היא דרך חסכונית לתקשר עם הלקוחות שלך. שליחת הודעת טקסט רגילה יכולה לעלות לך הרבה כסף, אבל עם עסקי WhatsApp, כל מה שאתה צריך זה חיבור לאינטרנט כדי לתקשר בצורה יעילה עם הלקוחות והלקוחות שלך ללא עלות נוספת.

להגיע למגוון רחב של אנשים

עסקי WhatsApp יכולים לקבל עד 98% שיעור פתיחה ושיעור קליקים של 60%, על פי מחקר.

זהו ערוץ תקשורת בזמן אמת, בזמן שאתה עסוק בטיפול במיילים, הוא בודק ומגיב להודעות נכנסות באופן מיידי. זה נותן לך יותר הזדמנויות להגיע למספר גדול של אנשים תוך כמה דקות מבלי שתצטרך לשלוח להם הודעת טקסט ידנית. תארו לעצמכם שצריך לשוחח באופן ידני עם 254 מספרי לקוחות, זו עבודה רבה. עסקי הוואטסאפ חוסכים לך את הלחץ הזה 

מעורבות לקוחות

עסקי WhatsApp יכולים לשמש כדי ליצור קשר יעיל עם הלקוחות שלך, מה שיכול להוביל לנאמנות ואמון לקוחות מוגברת.

אתה יכול לשלוח הודעות ללקוחות שלך ולהגיב לשאלות שלהם הנוגעות למוצרים ולשירותים שלך או למוצרים שאילתות אחרות שאולי יש להם בראש. ובכך לספק להם את המידע שהם צריכים.

זוהי דרך יעילה לבנות מערכת יחסים B2C. אתה יכול גם להחליט להפחית את עומס העבודה של שליחת הודעות טקסט ידנית בחזרה והגדרת הודעות או תשובות מהירות לשאלות נפוצות.

קהל בינלאומי

עם עסקי WhatsApp, אתה יכול להגיע למספר רב של אנשים ללא קשר למדינתם. אתה חופשי לשלוח הודעות לאנשים ברחבי העולם. זה יכול להיות מאוד שימושי אם יש לך לקוחות הממוקמים בחו"ל במדינות שונות ברחבי העולם. אתה יכול גם לשלוח להם הודעות לפי השפה שהם מדברים.

הודעות מולטימדיה

אם אתה רוצה להציג את המוצר והשירותים שלך, עסקי וואטסאפ עשו את זה קל יותר להציג את המוצר והשירותים שלך באמצעות תמונות וסרטונים, שזו דרך מצוינת למשוך לקוחות חזותית.

אתה יכול גם להחליט להשתמש בצ'אט קולי או בווידאו צ'אט כדי להתחבר ולתקשר עם הלקוחות והלקוחות שלך בצורה אישית יותר.

הודעות קבוצתיות

קבוצות הן דרך מצוינת לתקשר עם מספר אנשים בו זמנית.

אתה יכול ליצור קבוצה כדי לאפשר לקהל שלך לקבל גישה לעדכונים ולכל מבצע על המוצרים והשירותים שלך. זה מאוד שימושי במיוחד אם אתה רוצה ליצור קהילה סביב המותג שלך.

איסוף מנויים

איסוף מנויים באמצעות קודי QR. לדוגמה, אתה יכול להדפיס את קוד ה-QR שלך על פוסטר ולעודד אותם לסרוק אותם אם הם רוצים להירשם ולשמור איתך על קשר באמצעות הודעות WhatsApp.

זוהי דרך קלה ליצור לקוחות פוטנציאליים. כמו כן, אתה יכול להחליט לכלול קוד QR על פוסטר ולמקם אותו בקופסאות המשלוח, כאשר הלקוחות שלך מקבלים את ההזמנות שלהם הם יכולים להחליט להתחיל איתך צ'אט ישיר על ידי סריקתו אם יש להם בעיות, תלונות או משוב לגבי המוצרים.

אינטגרציה עם כלים אחרים

WhatsApp Business יכול להיות משולב עם כלים אחרים כמו מערכות CRM המסייעות לייעל את התקשורת שלך עם הלקוחות שלך. אתה יכול להשתמש בו כדי לשלוח הודעות אוטומטיות ותשובות מהירות ללקוחות.

 פרק 2: הגדרת Whatsapp for Business 

הורדה והתקנה של WHATSAPP FOR BUSINESS

להלן השלבים להורדה והתקנה של WhatsApp לעסקים.

בדוק את תאימות המכשיר

לפני הורדת WhatsApp, עליך לבדוק אם הוא תואם למכשיר שלך. העסק של WhatsApp פועל ותואם למכשירי אנדרואיד ומכשירי אייפון הפועלים ב-iOS.

הורד והתקן 

עבור לחנות Google play או Apple play store וחפש את 'Whatsapp business' ולאחר מכן לחץ על כפתור ההורדה.

לאחר הורדת האפליקציה, לחץ על כפתור ההתקנה כדי להתקין את האפליקציה או עקוב אחר ההוראות על המסך כדי להתקין את האפליקציה במכשיר שלך.

פתח ואמת

פתח את האפליקציה לאחר התקנתה וציין את מספר הטלפון של העסק שלך. במקרה שכבר יש לך WhatsApp רגיל, אתה לא יכול להשתמש באותו מספר טלפון שבו אתה משתמש עבור WhatsApp הרגיל עבור WhatsApp לעסקים. יהיה עליך לקנות מספר טלפון חדש או מספר טלפון קווי.

לאחר שסיפקת את מספר הטלפון של העסק שלך, תתבקש לאמת אותו. בצע את השלבים שסופקו, ויישלח אליך קוד אימות באמצעות SMS או שיחת טלפון, כל מה שאתה צריך לעשות הוא להזין את הקוד על התיבה שסופקה ומספר הטלפון שלך מאומת. ודא שאתה מזין את הקוד הנכון.

הגדר פרופיל

אימתת את מספר הטלפון שלך, הגיע הזמן להגדיר את הפרופיל שלך. זה כולל הוספה, שם עסק, תמונות, תיאור עסק ומידע אחר.

לאחר שתסיים, כעת תוכל להתחיל להשתמש ב-WhatsApp שלך לעסקים. עכשיו אתה יכול להתחיל לשלוח הודעות ללקוחות שלך, לספק תמיכה, ליצור קבוצות וכו'.

הנה כמה טיפים שכדאי לשים לב אליהם:

• ודא שיש לך חיבור אינטרנט מהיר ואמין.
• השתמש בתכונות WhatsApp שסופקו כמו הודעות אוטומטיות ותשובות מהירות כדי לחסוך זמן.
• הגיבו ללקוחות בזמן ורגוע, על מנת לבנות מערכת יחסים B2C יעילה.
• השתמש בצ'אט קבוצתי של WhatsApp כדי לשלוח הודעות למספר אנשים בו זמנית. כאן תוכל לספק עדכונים על המוצרים והשירותים שלך וגם להפעיל כמה מבצעים.
• שמור את החשבון והפרופיל שלך מעודכנים תמיד.

הגדרת הפרופיל העסקי שלך

 

הפרופיל שלך הוא הדבר הראשון שאנשים רואים כשהם רוצים לשלוח לך הודעה, לכן חשוב להגדיר אותו לתקשורת ושיווק עסקי יעילים.

להלן השלבים להגדרת הפרופיל שלך.

הורד והתקן את האפליקציה

לפני שתוכל להתחיל להגדיר את הפרופיל העסקי שלך, עליך להוריד ולהתקין את האפליקציה. כדי לעשות זאת בראש ובראשונה, בדוק את המכשיר שלך לגבי תאימות לאפליקציה אם המכשיר שלך תואם לאפליקציה, ולאחר מכן רחף מעל לחנות Google Play או Apple Play כדי להוריד את האפליקציה.

חפש את האפליקציה בתיבת החיפוש המסופקת, רוב הפעמים היא עשויה להיות ביישומי ההמלצות בחנות הפליי שלך פשוט לחץ עליה והורד. אם זה לא נמצא באפליקציות המומלצות בחנות הפליי שלך פשוט התחל בחיפוש אחר האפליקציה בתיבת החיפוש המסופקת, הקלד 'Whatsapp business' והאפליקציה תופיע, לחץ על כפתור ההורדה כדי להוריד את האפליקציה. לאחר ההורדה לחץ על כפתור ההתקנה או שאתה יכול לעקוב אחר ההוראות על המסך כדי להתקין את האפליקציה.

לאחר התקנת האפליקציה, יהיה עליך לאמת את מספר הטלפון שלך, על ידי מתן קוד האימות שנשלח למספר הטלפון שלך באמצעות SMS או שיחת טלפון.

לך להגדרות

לאחר שמספר הטלפון שלך אומת עבור להגדרות שלך. שם תוכל להגדיר את הפרופיל העסקי שלך.

כדי לעשות זאת, העבר את העכבר מעל הגדרה הקש ב-WhatsApp Business ובחר "הגדרה עסקית" תוכל להוסיף מידע על העסק שלך כאן.

שם עסק : בעת הוספת שם עסק, ודא שזה משהו שאתה או העסק שלך ידועים בו. הוסף שם שמשקף את המותג שלך וניתן לזהות בקלות על ידי הלקוחות שלך.

תמונת פרופיל : זו יכולה להיות הלוגו שלך, תמונת אירוע בתעשייה, תמונת מוצר או תמונה של חזית החנות שלך. זכור שתמונת הפרופיל שלך שולחת מידע על העסק שלך לקהל שלך, אלה מייצגים את העסק שלך.

ודא שתמונת הפרופיל שלך לא מטושטשת ולא נכנסה לאינטרנט, תן לה להיות מקורית ולא מזויפת.

כתובת : כדי שלקוחות ימצאו אותך כשהם צריכים אותך, עליך להוסיף את כתובת העסק שלך. אם אין לך מיקום פיזי, תוכל להוסיף את כתובת האתר שלך.

על סעיף

כאן תוכל לתת מידע מפורט על העסק שלך. זה כולל מידע שאתה רוצה שהלקוחות שלך ידעו, כגון שעות פעילות, תיאור ומוצרים ושירותים.

השתמש בהודעות אוטומטיות

אלה נראים בהודעות ברוך הבא ותודה. ניתן להשתמש בהם כדי לשלוח הודעות ללקוחות כאשר הם שולחים לך הודעת טקסט בפעם הראשונה. כדי להגדיר הודעות אוטומטיות, עבור אל 'הגדרות' לחץ על הודעת מחוץ או הודעת ברכה ואז הגדר איך שאתה רוצה שזה יהיה.

תשובות מהירות

אלו הודעות כתובות מראש, הן עוזרות לך להגיב ללקוחות בזמן. כדי להגדיר תשובות מהירות, עבור אל 'הגדרות' ולחץ על תשובות מהירות כדי לערוך ולהוסיף את ההודעה הרצויה.

מאמת את החשבון העסקי שלך

אימות החשבון העסקי שלך הוא הצעד הראשון ליצירת חשבון עסקי מוצלח של WhatsApp. מבלי לאמת את חשבונך, אינך יכול לגשת לתכונות בתוך WhatsApp Business.

הנה דרכים לאימות החשבון העסקי שלך:

פתח את הוואטסאפ שלך

פתח את חשבון WhatsApp העסקי שלך במכשיר הנייד שלך, ונווט בפרופיל. לחץ על כפתור התפריט.

לאחר מכן רחף מעל 'הגדרה עסקית' ואז לחץ על 'פרופיל'. ממש בהגדרת הפרופיל העסקי, לחץ על כפתור 'אמת' הממוקם ליד מספר הטלפון שלך לתהליך האימות.

תהליך אימות

לאחר שלחצתם על כפתור האימות הממוקם ליד מספר הטלפון שלכם, תצטרכו לבחור את שיטת האימות שתהיה נוחה לכם. זכור בזמן שאתה עושה זאת ודא שחיבור האינטרנט שלך מהיר ואמין מכיוון שזה עלול לעכב את תהליך האימות.

לוואטסאפ יש שתי שיטות אימות:

שיטת אימות SMS : כאן תקבל הודעת SMS במספר הטלפון שסיפקת. ה-SMS מכיל את קוד האימות שלך, הזן אותו בתיבת האימות שסופקה.

שיטת אימות שיחת טלפון : אתה יכול לבחור בשיטה זו אם אינך יכול לקבל SMS מ-WhatsApp עקב בעיות ברשת או כל בעיה אחרת. WhatsApp תתקשר אליך ותספק לך את קוד האימות. לפני בחירת שיטת שיחת הטלפון, ודא שיש לך עט ונייר לידך כדי לרשום אותם כפי שהם קוראים לזה, או טוב יותר שאתה יכול להזין אותו מיד לטלפון שלך.

לאחר הזנת הקוד במרחב המסופק 'הזן קוד' החשבון שלך יאומת אוטומטית.

המתן לתהליך האימות

לאחר שהזנת את הקוד, עליך להמתין מספר דקות או שעות בהתאם לכמות בקשות האימות המתקבלות.

התחל להשתמש בווטסאפ עסקי 

לאחר שחשבונך אומת, תוכל לעבור להגדרות העסק כדי להשלים את הפרופיל שלך על ידי מתן מידע רלוונטי שיספר ללקוחות על העסק שלך וגם משמש כמדריך ללקוחות המעוניינים לדעת יותר על המוצרים והשירותים שלך.

חשוב לציין שלא כל העסקים יאומתו בוואטסאפ. WhatsApp מאמת רק עסקים שעומדים בהנחיות ובסטנדרטים שלהם. זה לא אומר שאתה לא יכול להשתמש ב-Whatsapp Business אם העסק שלך לא מאומת, אתה עדיין יכול להשתמש ב-Whatsapp Business אבל לא תהיה לך גישה לחלק מהתכונות כפי שעושה חשבון מאומת.

אימות חשבונך חשוב מאוד לבניית אמון ונאמנות מצד הלקוחות שלך.

הוספת פרטי עסק כגון מיקום, אתר ותיאור

אתה לא יכול לגור בבית ללא גג, או האם אתה יכול? באותו אופן, לא תרצו לבנות אמון ולבסס נוכחות מקוונת מקצועית בזמן שפרופיל חשבון הוואטסאפ העסקי שלכם חסר מידע חיוני. 

מה קורה כשחסרים לך כמה רכיבים תזונתיים חיוניים או חשובים בגוף שלך? הרופא כמובן ירשום לך לקחת כמה ויטמינים ולהכניס אותך לכמה דיאטות כדי להחזיר את החומרים המזינים האלה כי הם חיוניים לרווחתך. הוסף מידע כמו מיקום העסק שלך, תיאור, אתר אינטרנט, מוצרים ושירותים שחיוניים לנוכחותך באינטרנט.

כשחושבים על זה, איך לקוחות יוכלו למצוא ולהתחבר לעסק או למותג שלך אם חסר לו מידע חיוני? הנה כמה דרכים להוסיף מידע זה לחשבון העסקי של WhatsApp.

פתח את החשבון העסקי שלך 

פתח את אפליקציית WhatsApp לעסקים בהגדרות שלך לחץ על הפרופיל שלך על הסמל שנראה כמו עט ליד כתובת העסק.

ערוך את כתובת העסק שלך על ידי הזנת המיקום הנכון. אם אין לך מיקום פיזי, אתה יכול פשוט להזין את כתובת האתר שלך כפי שמוצג בתמונה למעלה.

עריכת תיאור העסק

כדי לאפשר ללקוחות שלך להבין אותך טוב יותר, עליך להוסיף תיאור קצר של העסק שלך. לשם כך, בהגדרות העסק, העבר את העכבר אל הקטע 'אודות ומספר טלפון' ולחץ עליו, שם תוכל להוסיף מידע קצר על העסק שלך.

הפוך אותו למושך והימנע משימוש בז'רגון בתיאור שלך.

פרק 3: שימוש בוואטסאפ לעסקים 

הבנת סוגי התקשורת השונים בוואטסאפ

כפי שאתם כבר יודעים וואטסאפ היא אפליקציית הודעות חזקה ופופולרית מאוד המאפשרת לכם לתקשר עם אנשים בזמן אמת. זו הפכה לדרך פופולרית עבור אנשים לפנות לחברים ולמשפחות במדינה רחוקה. יש לו לא רק ממשק ידידותי למשתמש אלא גם חסכוני ונוח לשימוש.

בחלק זה אנו הולכים לחקור את סוגי התקשורת השונים המתרחשים בוואטסאפ והם כוללים:

צ'אט קבוצתי

זהו אחד מסוגי התקשורת הפופולריים בוואטסאפ, שבו קבוצה של אנשים מתכנסת כדי ליצור קבוצה שבה הם חולקים מטרות משותפות, השקפות וכו'.

צ'אט קבוצתי יכול להכיל עד 259 אנשים, הוא מאפשר צ'אטים מרובים בבת אחת וחברים יכולים לשתף תמונות, גיפים, סרטונים וגם מסמכים. צ'אט קבוצתי יכול לשמש ארגון לארגון אירועים, לדון בפרויקט של חברה או כל נושא בארגון. זה יכול להיות גם דרך לשתף עדכונים, חדשות וכו'. אנשים יכולים לשמור על קשר עם החברים או השותפים העסקיים שלהם.

צ'אט אחד לאחד

זהו סוג התקשורת הנפוץ והפופולרי ביותר בכל פלטפורמות המדיה החברתית. משתמשים יכולים לשלוח הודעות פרטיות זה לזה, לשתף קבצים, תמונות, סרטונים ומסמכים ולהישאר מחוברים.

עבור בעלי עסקים, סוג זה של תקשורת הוא דרך מצוינת לבניית קשרים הדדיים עם הלקוחות או הלקוחות שלך.

הודעת שידור

זה בעצם שימושי לשליחת הודעות למספר גדול של אנשים מבלי שהם יודעים מי עוד קיבל אותן.

בניגוד לצ'אט קבוצתי, ברגע שנשלחת הודעה אנשים בקבוצה יודעים שכולם בקבוצה יראו את ההודעה ויגיבו אליה, אבל בשידור, הודעות נשלחות לנמענים מבלי שהם יודעים מי עוד קיבל את המידע, והודעות שנשלחו לא יכולות להשיב, ולכן ההודעות הללו אינן אינטראקטיביות.

סוג זה של תקשורת משמש לשליחת הודעות או חדשות לקבוצה גדולה של אנשים.

סרטונים ושיחות קוליות

אלו הן שיטות שימושיות מאוד לתקשורת. סוג זה של תקשורת מאפשר למשתמשים לקיים תקשורת בזמן אמת עם חבריהם ובני משפחותיהם. ניתן לבצע שיחות טלפון ושיחות וידאו זה עם זה.

תכונה זו היא חסכונית וחינמית, דמיינו שאתם צריכים לבצע שיחות בינלאומיות בחינם לחבר רחוק, או קרוב משפחה שגר במדינה אחרת.

שימוש ב-WHATSAPP לתמיכת לקוחות

כפי שאמרתי קודם במאמר זה, לקוחות אוהבים ומצפים לתשובות מיידיות לשאלות או תלונות שלהם, הם שונאים את זה כאשר מתעלמים מהם או כשלוקח נצח כדי לקבל תשובה.

כפלטפורמת המדיה החברתית השלישית הכי בשימוש מלבד פייסבוק ויוטיוב עם יותר משני מיליארד משתמשים Whatsapp הוכיחה את עצמה כאפליקציה הפופולרית ביותר ליצירת קשר עם הלקוחות שלך. רוב החברות עושות שימוש בפלטפורמה זו כדי לספק תמיכת לקוחות יעילה.

הנה הדרכים שבהן אתה משתמש ב-Whatsapp לתמיכה בלקוחות: 

השלם את הפרופיל העסקי שלך 

לפני שתתחיל לספק את תמיכת הלקוחות הטובה, המהירה והיעילה ביותר, עסק ה-WhatsApp שלך חייב לכלול את הפרטים הדרושים שיקלו על לקוחות רווחיים להתחבר או ליצור איתך קשר.

זה מספק אמינות וזוכה באמון הלקוחות שלך.

תן להם לדעת

גרמו ללקוחות לדעת שהם יכולים להתחבר אליכם בוואטסאפ, דרך בטוחה לעשות זאת היא פנייה אליהם בנפרד, על ידי הוספת קישור לחיצה לצ'אט באתר או אפילו בדף שלכם, או באמצעות קודי QR. 

כפי שהודגם קודם במאמר זה, תוכלו ליצור קוד QR ולמקם אותו באריזת המוצר או בכרטיסי הביקור שלכם. לקוחות יכולים לסרוק אותו כדי להתחבר אליך.

תגובה אוטומטית

אתה לא תמיד יכול לפנות ללקוחות שלך בכל עת, לכן WhatsApp כולל את התכונות האלה כדי לעזור לך לשלוח הודעות אוטומטיות ללקוחות שלך במיוחד כאשר אתה לא זמין לתקשר איתם. זה עדיף מאשר להשאיר את הלקוחות שלך מחכים לתגובה.

אתה יכול גם להגדיר את ההודעות האוטומטיות שלך לברך לקוחות, ולשלוח תשובות מהירות לשאילתה.

צור קשר עם לקוחות לאחר מכירה

נסה לשמור על קשר עם הלקוחות שלך לאחר שאולי רכשו ממך. דרך היסטוריית הרכישות שלהם, אתה יכול לשלוח להם המלצות מוצר מותאמות אישית על סמך הרכישה הקודמת שלהם.

אינטגרציה עם מערכת CRM

אינטגרציה עם מערכת ה-CRM שלך, ועם ערוצי הודעות או תמיכת לקוחות אחרים נותנת לך הבנה מלאה של מי הלקוח שלך. עם מערכת ה-CRM שלך, תוכל לשלוח להם הודעות מותאמות אישית תוך שימוש בשמם.

אסוף משוב מלקוחות

משוב לקוחות הוא פשוט התובנות, הרעיונות, או אפילו התלונות שחולקו על ידי הלקוחות או הקהל שלך לגבי החוויה שלהם, או הציפיות שלהם עם המוצרים והשירותים שלך, שירות החברה. סוג זה של משוב עוזר לחברה לשפר את חווית הלקוחות ובכך להעצים שינויים חיוביים בעסק שלהם.

עיכוב או התעלמות ממשוב מלקוחות יכול להפחית את אמינות החברה שלך ואת אמון הלקוחות במותג שלך. הפוך את זה למנדט לפנות תמיד ללקוחות שלך ולגלות מה הם אומרים לגבי החברה, המוצרים והשירותים שלך. זה מוביל להצלחה הגדולה של העסק שלך.

טיפול בשאלות

עם WhatsApp Business, אתה יכול לטפל בשאלות, תלונות ומשוב של לקוחות. כדי לבנות נוכחות מקוונת מקצועית, העסק שלך צריך להיות מוכן לענות לשאלות של לקוחות, בין אם מדובר בבעיה, בעיה במוצר, שירות לקוחות או בירור. לעולם אל תשאיר אף שאילתה של לקוח ללא השגחה וללא מענה.

לנהל ולטפל ביעילות בשאלות או תלונות של לקוחות. ודא שאתר האינטרנט שלך, מדור צור קשר, דף עסקי של פייסבוק וכל ערוצי המדיה החברתית שלך מחוברים לקו העסקי שלך בוואטסאפ.

יתרונות השימוש ב-Whatsapp עבור תמיכת לקוחות:

1. קל לשימוש

וואטסאפ קלה מאוד לשימוש, לקוחות יכולים ליצור איתנו קשר, לשלוח לכם הודעות ולצפות לתגובה ללא לחץ. לוואטסאפ יש ממשק ידידותי למשתמש, הוא בנוי בצורה פשוטה, ואין שום טרחה בניסיון להבין את ההרכב שלה.

2. תגובה מהירה 

הפלטפורמה הזו עמוסה בהרבה תכונות שנועדו לשפר את הקשרים העסקיים של הלקוחות שלכם. עם תכונות התשובות המהירות שלו, הלקוחות לא יצטרכו להמתין זמן רב יותר לפני שיקבלו מענה לשאלותיהם. 

3. אירוסין

תמונות, סרטונים, קובצי GIF, הם דרכים ליצור מעורבות עם הלקוחות שלך בצורה אישית ואינטראקטיבית. אתה יכול גם לשלוח הודעות קידום מכירות, עדכוני מוצרים, התראות על אירועים והודעות שיווקיות רבות אחרות הקשורות לחברה שלך. זה מקנה לך את נאמנות הלקוחות שלך וגם מגדיל את המכירות.

4. חסכוני

כשמדברים על אחת הפלטפורמות החסכוניות ביותר לתמיכת לקוחות WhatsApp נמצאת ברשימה העליונה. כל מה שאתה צריך זה חיבור לאינטרנט והסמארטפון שלך כדי לבצע דברים בהרף עין. זה חוסך לך הרבה כסף ועדיין מספק שירות לקוחות מעולה.

שימוש בוואטסאפ למכירות ושיווק

שימוש בוואטסאפ למכירות וקידום עסקים נקרא שיווק בוואטסאפ.

ערוץ זה הוא חובה עבור ארגונים קטנים, בינוניים וגדולים כאחד. זה מאפשר לך לשמור על קשר ובונה מעורבות עם הלקוחות שלך.

חשוב על שימוש ב-Whatsapp למכירות ושיווק כהזדמנות פז להציע שירות מותאם אישית לקהל שלך וגם לשפר את אסטרטגיית השיווק העסקית שלך. אתה לא צריך לעזוב לבד את ההזדמנות הפז הזו; זה הזמן ללכת בעקבות חברות אחרות.

הנה כמה יתרונות של שימוש ב-Whatsapp למכירות ושיווק:

שיעור המרה גבוה

לא תרצו לשלוח מיילים והודעות ברחבי פלטפורמות מדיה חברתית ללקוחות שיישארו ללא השגחה בלבד. רוב העסקים אומרים שלקוחות מגיעים לכ-40% מהודעות הוואטסאפ שלהם.

שיווק בוואטסאפ עוזר להגביר את ההמרה שלך. ברגע שלקוח יפתח את ההודעה שלך ויקרא אותה סביר להניח שהוא יתעניין בעסק שלך ויחליט ליצור איתך קשר.

העברת הודעות מהירה

אפליקציית הודעות זו מאפשרת להגיב ללקוחות שלך ולתקשר איתם בזמן אמת. זה הופך את התקשורת לקלה ומהירה יותר. אתה יכול לספק תמיכה, להגיב לשאלות של לקוחות ולהפעיל מבצעים ביעילות, יעילה ומהירה ללא טרחה.

שיעור פתיחה גבוה

להודעות בווטסאפ יש שיעור פתיחה גבוה של למעלה מ-90%. המשמעות היא שכאשר שולחים הודעה ללקוח, אתם בטוחים שקהל היעד שלכם יראה ויקרא את המסר שלכם, וסביר להניח שהוא יגיב ויוצר סיכוי להמרה או מכירה של מוצר.

כדי לאפשר לך להגיע לכמה שיותר קהלים שאתה יכול לחשוב עליהם. זה עובד כמו קסם למכירת מוצרים. אתה יכול לשלוח הודעות קידום מכירות, עדכוני מוצרים, אירועים קרובים וכו'. מה שיכול לעזור להגביר את המעורבות, הנאמנות של הלקוחות ולהגביר את המכירות.

עלות שיווק נמוכה יותר

ערוץ זה מאוד זול וחסכוני, כל מה שאתה צריך כדי להתחיל הוא חיבור לאינטרנט שכבר יש לך. 

בניגוד לפלטפורמות אחרות של מדיה חברתית שבהן אתה צריך לשלם כסף כדי להפעיל מודעות כדי שתוכל להגיע לקהל רחב יותר, כאן אתה רק צריך חיבור לאינטרנט כדי לגרום לקסם לקרות. אין עלות נוספת בכלל, וגם אין עלות התקנה לכלום. 

מעורבות מוגברת

לוואטסאפ יש כ-70% יותר מעורבות מפייסבוק. על ידי שימוש בו כדי להניע מכירות אתה יכול ליצור מעורבות עם הקהל שלך.

אתה יכול להשתמש בו כדי לאסוף משוב ותובנות מהקהל שלך, שיעזרו לך גם לשפר את האסטרטגיה השיווקית שלך.

 

לאחר שבדקנו את היתרונות, בואו נסתכל כיצד תוכלו להניע מכירות עם WhatsApp.

הודעה

כדי להגדיל את המכירות בוואטסאפ, עליך להודיע ​​ללקוחות שלך על כל עדכונים, מבצעים ומבצעים בחברה שלך. ניתן להשתמש בתבנית WhatsApp לשליחת הודעות. הם כבר בנויים, רק תצטרך להתאים אותם אישית ולמלא אותם בפרטים על החברה שלך. 

לתבנית יש כפתור CTA שעוזר להעביר את הלקוחות שלך לעמוד המוצרים או לאתר.

בניית קטלוג

זה משמש כחלון הראווה שלך שבו אתה יכול להשתמש כדי להציג את המוצרים והשירותים שלך ללקוחות פוטנציאליים. זוהי דרך נוחה יותר להציג את המוצר שלך מאשר לשלוח אותם באופן פרטי ללקוחות שלך באופן חוזר ונשנה כאשר אתה מתקשר איתם. בזמן בניית הקטלוג שלך תוכל להוסיף גם את התמחור של המוצרים או השירותים, שם המוצר ותיאור קצר של המוצר.

שתף תוכן מרתק ומלא תובנות

אם יש לך אמון ונאמנות של הלקוחות שלך, תאמין לי, השמיים יהיו הגבול שלך. אבל אם לא, תצטרך לספק להם תוכן בעל תובנות ובעל ערך כדי לזכות באמונם.

שיתוף תוכן מרתק ומלא תובנות בענף שלך הופך אותך למומחה בתעשייה זו. כמובן, הלקוחות שלך רואים אותך כך, זה נותן לך סמכות בתחום המומחיות שלך וגורם ללקוחות שלך להאמין שאכפת לך מהם ומהאינטרסים שלהם. ברגע שלקוח צריך משהו כמו מוצר או שירות, החברה שלך תהיה הדבר הראשון שיעלה בדעתו, והוא מיד יגיע אליך, פשוט כי הרווחת את האמון והנאמנות שלו.

שימוש ב-WHATSAPP WEB לתקשורת חלקה

WhatsApp Web היא גרסה מבוססת אינטרנט של WhatsApp. זה נבנה כדי לאפשר למשתמשים לגשת ל-WhatsApp שלהם במחשב השולחני או הנייד שלהם. זה מאפשר לך לתקשר ביעילות עם הלקוחות שלך כפי שהיית עושה במכשיר נייד. אתה לא צריך לעבור בין מכשירים כדי לעשות דבר אחד או שניים, כל מה שאתה צריך זמין, הוא מציע את אותה תקשורת חלקה שמציעה אפליקציית WhatsApp. אתה יכול לשלוח תמונות וסרטונים ביעילות ולבצע שיחות קוליות או וידאו מבלי להחליף מכשיר. 

היתרונות של WhatsApp Web כוללים את הדברים הבאים:

1. תמיכה במספר מכשירים

זה אומר שאתה יכול לגשת לוואטסאפ שלך הן במחשב האישי והן בסמארטפון בו-זמנית. זה לא נהדר?

WhatsApp Web מעניקה למשתמשים את הגמישות של בחירה ושימוש בדפדפן האינטרנט לפי בחירתם כדי להישאר מחוברים עם הלקוחות, המשפחות והחברים שלהם.

2. קל לשימוש

אותה חוויה נטולת טרחה שאתה מקבל משימוש ב-Whatsapp בטלפון החכם שלך, היא אותה חוויה שאתה הולך לקבל בזמן השימוש ב-Whatsapp במחשב הנייד שלך. אתה לא צריך שום תוכנה נוספת כדי לגשת לחשבון שלך, וגם לא צריך תוספים נוספים, כל מה שאתה צריך לעשות זה להיכנס לאתר האינטרנט של WhatsApp ולסרוק את ה-QR עם הסמארטפון שלך, ובום! קושרת בהצלחה לחשבון שלך.

3. הודעה מסונכרנת

הודעות מסונכרנות של WhatsApp Web, זה אומר שאתה יכול להתחיל שיחה באינטרנט WhatsApp שלך ולהמשיך איתה בטלפון החכם שלך בזמן אמת או שזה יכול להיות הפוך; אתה יכול להתחיל בטלפון החכם שלך ולהמשיך בזמן אמת עם המחשב שלך. הודעות שנשלחות או מתקבלות ברשת WhatsApp מסונכרנות לסמארטפון שלך.

4. להגביר את הפרודוקטיביות 

אתה לא צריך לעבור בין מכשירים בזמן השימוש ב-Whatsapp web. משתמשים יכולים להישאר מחוברים עם חברים, משפחות, עמיתים, לקוחות וכו'. להגיב להודעות ולשתף ולקבל קבצים חשובים ביניהם.

האינטרנט של WhatsApp מספק תקשורת חלקה וחווית משתמש מה שמקל על השמירה על קשר עם הלקוחות שלך ולהגביר את הפרודוקטיביות מבלי לעבור בין מכשירים. 

WHATSAPP BUSINESS API וכיצד להשתמש בו

אני בטוח שאולי שמעת על WhatsApp Business API, אבל האם אתה יודע מה זה WhatsApp Business API? 

בחלק זה, נבדוק מהו WhatsApp Business API וכיצד הוא עובד.

מהו Whatsapp Business API?

WhatsApp Business API היא גרסה נוספת של WhatsApp המאפשרת לעסקים לתקשר בצורה יעילה עם הלקוחות שלהם בקנה מידה גדול כולל הודעות אוטומטיות, צ'אט בוטים ותבניות הודעות.

זוהי תוכנת תכנות יישומים שאין לה ממשק קצה או אפליקציה. הוא מיועד לחברות בינוניות וחברות גדולות שיש להן בסיס משתמשים גדול.

כמו כן, עליך לשים לב כי בתור התחלה WhatsApp API אינו חינמי, עליך להגיש בקשה לחשבון ולקבל אישור לפני שתוכל להתחיל להשתמש בתוכנה זו. לא ניתן להשיג את ה-API של WhatsApp ישירות, אתה צריך לסמוך על השותפים העסקיים ש-WhatsApp כבר התחברה כדי לעזור לך. הנה קישור לשותפים העסקיים של WhatsApp. אולי אתה חושב למה אי אפשר לקבל את ה-API הזה של WhatsApp ישירות? ובכן, על פי מחקר ל-WhatsApp יש יותר מ-2 מיליארד משתמשים ברחבי העולם והיא לא יכולה להסתכן בכך מפני שולחי דואר זבל. זה נותן להם שליטה על מדינות עם גישה ל-API. 

כדי להתחיל עם WhatsApp API תצטרך לבצע את השלבים הבאים:

1. הגש בקשה לחשבון עסקי

תצטרך ליצור קשר עם WhatsApp עבור הפתרון העסקי שניתן. הם מוקצים לעזור לך להגדיר את חשבון WhatsApp העסקי שלך. הם שם כדי להדריך אותך לאורך כל התהליך וגם להתחיל לעבוד עם ה-API.

2. אימות

לאחר השלמת תהליך הבקשה, הגיע זמן האימות! וואטסאפ תוודא את העסק שהוא פועל במדינה בה וואטסאפ זמינה, עומד בתקנים של Facebook Business וכן רשום.

3. הגדר את החשבון שלך

לאחר שתהליך האימות יסתיים וניקוי אבק, תצטרך להגדיר את חשבון WhatsApp העסקי שלך. תהליך זה כולל יצירת שם העסק שלך, מילוי הפרטים הדרושים על העסק שלך, הגדרת תבניות עסקיות ותצורה של צ'אטבוטים.

4. אינטגרציה

הגיע הזמן לשלב את ה-API שלך. לאחר הגדרת החשבון שלך, הספק שלך יעזור בשילוב של WhatsApp API בערוצי התקשורת של הלקוחות שלהם.

היתרונות של Whatsapp Business API

עלות נמוכה יותר

WhatsApp API מאפשר לך לתקשר עם הלקוחות שלך בחינם או בעלות נמוכה יותר.

תבנית הודעה 

אתה יכול להשתמש בתבנית שכבר אושרה מראש על ידי WhatsApp כדי לתקשר עם הלקוחות שלך. הדבר היחיד שאתה צריך לעשות הוא לערוך אותו ולהציב מידע הכרחי על העסק שלך.

צ'אטבוטים

צ'אטבוטים נמצאים שם כדי לעזור לך להגיב לשאלות של לקוחות בקלות ובמהירות. אתה יכול להפוך את רוב ההודעות לאוטומטי ובכך לחסוך לך קצת טרחה ולחץ.

מעורבות לקוחות

מעורבות מעולם לא הייתה קלה יותר עם WhatsApp API, הוא מאפשר לך לתקשר ביעילות עם הלקוחות שלך ולספק להם את המידע הדרוש להם.

פרק 4: שיטות עבודה מומלצות לשימוש ב-Whatsapp for Business 

מענה מהיר לפניות

לקוחות מצפים לתשובות מהירות לשאלותיהם או פניותיהם. כשאתה משתמש ב-Whatsapp עסקי, זכור שהמטרה הסופית שלך היא ליצור קשר יעיל עם הלקוחות שלך. אל תשאיר אף לקוח ממתין לתשובה. אתה יכול להגדיר הודעות אוטומטיות ותשובות מהירות שיעזרו לך להגיב במהירות לפניות של לקוחות בכל פעם שאתה לא זמין.

זה נותן לך יתרון על פני עסקים אחרים ומגדיל את ההמרה ואפילו מקדם מכירות.

התאמה אישית של מסרים ללקוחות

לקוחות כמהים ומשתוקקים להתאמה אישית של הודעות. 72% מהלקוחות אומרים שהם אוהבים לראות הודעות מותאמות אישית להם והם עוסקים רק בהודעות מותאמות אישית. הקהל שלך רוצה שהמסר שלך יהיה מותאם אישית וממוקד לעניין שלו.

הדבר החשוב ביותר שאתה צריך לדעת על התאמה אישית של הודעה הוא שהיא ממירה. לקוחות יעדיפו להקשיב ולקנות ממותג או עסק שיודעים את השם, העניין והיסטוריית הרכישות שלהם. כעת השאלה הגדולה היא, כיצד אוכל להתאים אישית את ההודעות שלי?

כאשר למעלה מ -63% מהלקוחות מצפים שהעסקים ידעו את הצרכים, העניין והציפיות שלהם, כדי להתאים את המסר שלך ללקוחות שלך, אתה צריך לדעת את הנתונים שלהם, הפרטים, העניין והיסטוריית הרכישות שלהם, ואז לשווק לפי הפרטים האלה.

 

1. שיטות עבודה מומלצות

השתמש בטון ידידותי: אל תדבר אל הקהל שלך כאילו אתה נושא נאום או כאילו בוט מדבר אליו. לדוגמה, הודעות הכוללות דברים כמו "קנה עכשיו", "הצעה מוגבלת" ו-"הצעות מסתיימות היום" מהוות ביטול ענק עבורם. זה גורם לך להיראות לא מקצועי ולהיראות נואש. נהלו איתם שיחות כאילו אתם מדברים עם חבר, השתמשו באימוג'ים כדי להפוך את השיחה לאישית, הוסיפו לה קצת הומור וקצרו אותה.

2. השתמש בהודעה פשוטה

אל תכלול ז'רגון בהודעות שלך, אל תארוך אותם מדי, הם פשוט ידלגו עד הסוף. שמור את ההודעה שלך מתחת ל-160 מילים לכל היותר, תן לו להיות ב-160 מילים. השתמש בשפה משותפת שהם יכולים להבין בקלות כדי לא לפרש לא נכון את המידע שלך.

3. כלול קריאה לפעולה

זכרו שאתם מנסים לבצע מכירה ובמקביל אתם מציעים להם מוצרים יקרי ערך. אם אתה מתגעגע לקריאה לפעולה שלך, פספסת את כל הנקודה שהיא שיווק. ההודעות שלך צריכות לכלול קריאה לפעולה כגון "השאירו לנו ביקורת", "עצרו", "נסה זאת" וכו'.

4. הגיבו בזמן

עיכוב של 5-7 שעות לא נראה כמו שיחה אמיתית, תארו לעצמכם עיכוב של 24 שעות, הלקוחות שלכם עשויים לחשוב שאתם לא תורנים או שאולי העסק שלכם כבר לא מקוון. לפי מחקר, 71% מהלקוחות חושבים שתגובה מהירה יכולה לשפר את החוויה שלהם. נסה להגיב לקהל שלך בזמן כדי למנוע אובדן את ההובלה למתחרים שלך.

5. ספק ערך

ודא שהתוכן שלך מציע ערך לקהל שלך. זהו המפתח להתאמה אישית של המסר שלך. אתה צריך ללכוד את תשומת הלב והעניין של הקהל שלך. העלו עבורם הצעות ייחודיות וספקו להם תוכן והצעות רלוונטיות.

6. דע מתי לשלוח

הימנע משליחת הודעות בשעות העמוסות של היום, בשעות העומס ובשעות הלילה. קחו בחשבון את אזורי הזמן של הקהל שלכם אם הוא מתגורר באזורים שונים בעולם, דעו באיזה שעה הכי טובה לשלוח לו הודעות ונצלו את הזמן הזה בצורה חכמה.

הימנעות מספאם וכיצד לשמור על תאימות

ספאם הוא אחד הדאגות העיקריות עבור לקוחות בעת שימוש ב-Whatsapp עסקי. זה יכול להוביל להשעיית חשבון או להליכים משפטיים מכיוון שזה מעצבן את רוב הלקוחות.

כדי להימנע מספאם ולהישאר תאימות, בצע את השלבים הבאים:

1. קבל אישור

בראש ובראשונה לפני שליחת הודעות לכל לקוח, תצטרכו לקבל אישור, כדי שהלקוחות שלכם לא ימצאו שזה פוגע או חודר למרחב האישי שלהם. זה יכול להיעשות על ידי בקשת לקוחות להירשם באתר האינטרנט שלך שם הם יספקו את מספר הטלפון שלהם או שאתה יכול לעשות זאת בחנות פיזית. צור טופס ובקש מהם לכלול את מספר הטלפון שלהם כדי ליצור איתך קשר.

2. ספק תוכן בעל ערך

אל תשלח תוכן פוגע או מעצבן ללקוחות שלך. ודא שהתוכן שלך הוא בעל ערך ושהקהל שלך ימצא אותו מעניין לפני שליחתו. אתה יכול לשלוח הודעה המתייחסת להיסטוריית הרכישות או לתחומי העניין של הלקוחות שלך.

3. אל תשלחו יותר מדי הודעות

זוהי שיטה מאוד פוגענית לשיווק בוואטסאפ, רוב הלקוחות לא יסבלו שיש הרבה הודעות ב-dm שלהם מהחברה שלך. זה גורם לקהל שלך לראות אותך כנואש וזה גורם ביטול גבוה עבורו ויכול להשעות את חשבונך אם ידווח עליך.

הגבל את מספר ההודעות שאתה שולח ללקוחות שלך וודא שהן לא ארוכות, עשה אותן קצרות ומרווחות.

4. ציות למדיניות WhatsApp

לכל פלטפורמת מדיה חברתית יש את המדיניות שלה וכך גם לוואטסאפ. אי עמידה בהם תוביל להשעיית חשבונך העסקי. עדיף להכיר את הפוליסות האלה, לקחת את הזמן שלך לעבור עליהן, ואל לדלג עליהן כפי שהיית מדלגת בדרך כלל על הודעה ארוכה ומשעממת, זה שונה, אתה צריך לעבור על המידע הזה אם לא רוצה לסכן את החשבון העסקי שלך.

הימנעות מספאם חיונית מאוד לעסקים כדי לזכות באמון ונאמנות הלקוחות שלהם.

יצירת קריאה לפעולה (CTA) להגברת מעורבות ומכירות

יצירת קריאה לפעולה ברורה ומשכנעת מניעה מעורבות ומכירות.

טיפים ליצירת קריאה מרתקת לפעולה

טיפ 1: בהירות ותמציתיות

הקריאה לפעולה צריכה להיות ברורה וקל ללקוחות להבין את הפעולות שאתה רוצה שיבצעו. לדוגמה, אם אתה רוצה לבצע רכישה הקריאה לפעולה שלך יכולה להיות "קנה עכשיו" או "קנה עכשיו", אם אתה מפעיל מסע פרסום הקריאה לפעולה שלך יכולה להיות "למידע נוסף" או "הרשמה". " הקריאה לפעולה צריכה להיות קצרה וישירה.

טיפ 2: שפות פעולה

פעלי משתמש כמו "חנות", "קליק", "התקשר" או "קנה". השפה שלך צריכה להיות מה שתניע אותם לפעול. זה צריך לשדר תחושת דחיפות.

טיפ 3: הצע תמריץ 

זה יכול להיות כל דבר כמו מבצע מיוחד, הנחות, ניסיון חינם וכו'. הפוך את זה למשכנע וברור בזמן שאתה כותב את זה.

טיפ 4: השלב הבא צריך להיות ברור

הקריאה לפעולה שלך צריכה להיות ברורה, היא צריכה לספק צעד ברור ללקוח לעקוב או לנקוט. זה יכול להיות להתקשר למספר טלפון או להשיב להודעה. ודא שזה לא שלב מסובך, הקל עליהם לבצע או לבצע.

טיפ 5: התאמה אישית

התאם אישית את הקריאה לפעולה כדי להפוך אותה לאפקטיבית. אתה יכול להשתמש בשם הלקוח או להתייחס לפעולה הקודמת שהוא ביצע פעם.

טיפ 6: בדיקה ואופטימיזציה

נסה סגנונות שונים של קריאה לפעולה כדי לראות מה עובד הכי טוב עבור הקהל שלך. זה יכול לעזור לשפר את תוצאות מסע הפרסום שלך.

על ידי ביצוע הטיפים האלה, אתה בטוח שיגרום למכירות ומעורבות עם הקריאה לפעולה שלך.

פרק 5: כיצד להשתמש ב-Whatsapp עבור העסק שלך

שילוב WHATSAPP עם תוכנת CRM

כדי לספק תקשורת יעילה עם לקוחות ולנהל קשרים בצורה יעילה, עליך לשלב את WhatsApp שלך עם תוכנת CRM. שלא כמו WhatsApp API, CRM בנוי עם אימייל כערוץ התקשורת העיקרי שלהם, אם כי חלקם תומכים באינטגרציה מקורית של WhatsApp.

CRM מאפשר לך לשלוח הודעות למספר אנשים בו זמנית. מערכת זו מפחיתה את עומס העבודה האדמיניסטרטיבי עבורך ועבור העובדים שלך, ובכך הופכת אותם ליותר פרודוקטיביים בתחומי העבודה שלהם.

לשם כך אתה יכול להשתמש באינטגרציה מותאמת אישית או בכלי אינטגרציה של צד שלישי. שילוב זה יכול להיות מותאם אישית וגם לספק תכונות כמו אוטומציה, ניתוח וצ'אטבוטים. 

היתרונות של שילוב Whatsapp עם תוכנת CRM 

1. תקשורת חלקה 

אינטגרציה עם תוכנת CRM מאפשרת לך לתקשר ישירות עם כל הלקוחות שלך בבת אחת. המרה עם לקוחות יכולה להיות חלקה וגם מהירה. זה מספק תמיכת לקוחות מותאמת אישית לקהל שלך.

2. יעילות מוגברת

שילוב Whatsapp עם CRM מגביר את היעילות, חוסך זמן ומפחית עומס עבודה. 

3. גישה למידע לקוחות

עם CRM תוכל לקבל גישה למידע של לקוחות. זה מאפשר לך לשרת אותם בצורה יעילה יותר ולספק יעילות. אתה יכול לפתור את שאילתות הלקוחות מהר יותר וגם לספק שירות מותאם אישית כאשר יש לך גישה למידע שלהם.

4. תובנות לקוחות

תוכל לקבל תובנות טובות יותר לגבי מי הלקוחות שלך, מה הם עושים, והעדפותיהם והיסטוריית הרכישות שלהם. זה יכול לשמש כדי לספק תמיכה ולהתאים אישית את האינטראקציה וגם לתת לך רמז כיצד לשרת אותם טוב יותר בפעם הבאה.

5. תהליך מכירה חלק

צוות המכירות שלך יכול להשתמש ב-WhatsApp כדי לתקשר ביעילות עם הלקוחות שלך ולהעביר אותם במשפך המכירות. אתה יכול לשלוח קטלוגים, תמונות, סרטונים וכו' ללקוחות על סמך היסטוריית הרכישות או תחומי העניין שלהם. זה מגדיל את הסיכוי שלך להמרה.

6. משוב

עם תוכנת CRM אתה יכול לאסוף משוב מהלקוחות שלך על ידי שליחת קישורים לבקשות למשוב שלהם. זה משאיר רושם חיובי על הלקוחות שלך, זה גורם להם להרגיש שיש לך עניין בשביעות הרצון שלהם.

שילוב WHATSAPP עם כלי שיווק בדוא"ל

זה מספק דרך יעילה להגיע ללקוחות. הנה איך לשלב את WhatsApp עם כלי שיווק בדוא"ל.

כדי לשלב את WhatsApp עם כלי שיווק בדוא"ל, אתה יכול להשתמש בכלי אינטגרציה מותאמים אישית או שילוב של צד שלישי.

אינטגרציה זו מספקת לך תכונות כגון ניתוח, אוטומציה, התאמה אישית וכו'. חלק מהכלים הללו כוללים MailChimp, Hubspot וכו'.

היתרונות של שילוב WhatsApp עם כלי שיווק בדוא"ל 

1. התאמה אישית 

כבעל עסק, אתה יכול להשתמש בנתונים מהעדפות הלקוחות מוואטסאפ כדי לשלוח להם מיילים מותאמים אישית. שילוב עם כלי שיווק בדוא"ל נותן מקום לעוד הזדמנויות להתאמה אישית.

2. אוטומציה 

שילוב עם כלי שיווק בדוא"ל נותן מקום לאוטומציה של Whatsapp. עסקים יכולים להפוך את מסעות הפרסום שלהם לאוטומטיים. אתה יכול להשתמש בסוג זה של אינטגרציה כדי לשלוח הודעות מותאמות אישית ללקוחות שלחצו על האתר שלהם או נטשו עגלה וכו'.

3. הגעה ומעורבות

זה יכול להגדיל את טווח ההגעה והמעורבות של הקהל שלך. הם לא יצטרכו לפספס שום מידע או עדכונים על העסק שלך. לקוחות המעדיפים לקבל הודעות וואטסאפ עדיין יכולים לקבל את ההודעה בוואטסאפ שלהם בעוד אלו שמעדיפים מיילים יקבלו הודעות באמצעות מיילים.

לסיכום, שילוב WhatsApp עם כלי שיווק בדוא"ל הוא דרך רבת עוצמה להגיע ללקוחות שלך ולהגביר את המעורבות. זה עוזר לשפר את מאמצי השיווק שלך ולהשיג תוצאות טובות יותר בקמפיינים שיווקיים במיוחד כאשר אתה ממנף את הכוח של שני הערוצים עבור העסק שלך.

שימוש ב-WHATSAPP APIS לאוטומציה

רוצים תקשורת יעילה, וחווית לקוח משופרת ומשופרת, אז נצלו את הכוח של ממשקי ה-API של WhatsApp לאוטומציה.

בחלק זה, נדבר על כמה חשובים ממשקי API של WhatsApp לאוטומציה וכיצד אתה יכול להשתמש בהם.

כפי שסקרנו בעבר, ממשקי API של WhatsApp היא תוכנת יישום שהושקה עם חברות גדולות ובינוניות בראש. זה מאפשר ללקוחות להפוך את התקשורת לאוטומטית וגם להשתמש ב-Whatsapp עסקי כדי לתקשר עם מספר אנשים בו זמנית.

ישנם שני סוגים של ממשקי API של WhatsApp, והם כוללים; WhatsApp Business API וספק פתרונות עסקיים של WhatsApp.

WhatsApp Business API הוא שילוב ישיר המאפשר לעסקים להשתמש בהודעות WhatsApp go. ספק פתרונות WhatsApp Business הוא כמו אינטגרציה של צד שלישי המאפשרת למשתמשים להשתמש ב-Whatsapp דרך ספק.

בואו נסתכל על דוגמאות של ממשקי API של WhatsApp לאוטומציה:

1. רופא או ספק שירותי בריאות כגון רופא, אחות וכו' יכולים להשתמש באינטגרציה של ממשקי API של Whatsapp כדי לשלוח תזכורות למטופלים, להודיע ​​להם על הביקור המתוכנן לבית החולים או לעזור להם לעקוב אחר ההוראות שניתנו.
2. סוכנות נסיעות יכולה להשתמש באינטגרציה של Whatsapp Business API כדי להפוך את אישור ההזמנה לאוטומטי, לספק תמיכה ולשלוח עדכוני נסיעות.
3. סוכנות מסחר אלקטרוני יכולה להשתמש באינטגרציה הזו כדי לשלוח המלצות מוצרים ללקוחות על סמך היסטוריית הרכישות שלהם.
4. תעשיית המסעדות יכולה להשתמש באינטגרציה של WhatsApp עסקי API כדי לשלוח עדכונים ללקוחות על מנות זמינות בתפריט שלהם.
5. קמעונאי יכול להשתמש בזה כדי לשלוח עדכוני משלוח, להפוך עיבוד הזמנות לאוטומטי וכו'.

כיצד עסקים יכולים להשתמש באינטגרציה של Whatsapp עסקי API עבור אוטומציה?

1. עיבוד הזמנה

כפי שאמרתי קודם, קמעונאי יכול להשתמש בממשקי API עסקיים של Whatsapp כדי להפוך את עיבוד ההזמנות לאוטומטי, להודיע ​​ללקוחות על ההזמנות שלהם ולטפל בבקשות. זה יכול לעזור להפחית את עומס העבודה של צוות תמיכת הלקוחות שלך.

2. תמיכת לקוחות

ניתן להשתמש באוטומציה של WhatsApp Business API כדי לשלוח תשובות אוטומטיות לשאלות של לקוחות. בעזרת צ'אט בוטים ותשובות מהירות, עסקים יכולים להגיב לשאלות נפוצות של לקוחות על המוצרים שלהם וגם להגיב ללקוחות במהלך ימי חופש או שעות חופש. תוכנות אלו מתוכנתות לשלוח הודעות מותאמות אישית ללקוחות ולהגיב לשאלותיהם ובכך לשפר את שביעות רצון הלקוחות.

3. לוח תורים

תוכנת יישום זו יכולה לשמש גם לאוטומטיות של לוחות זמנים של פגישות. בדיוק כמו שאמרתי קודם לכן, אוטומציה של WhatsApp Business API יכולה לשמש רופאים או ספקי שירותי בריאות כדי לקבוע פגישות, לשלוח תזכורות, לטפל בבקשות וכו'. בעזרת צ'אטבוטים, אתה יכול לספק ללקוחות שלך חווית תזמון חלקה.

אלה הם כמה מהאופן שבו אתה יכול להשתמש באוטומציה של ממשקי API עסקיים של Whatsapp עבור העסק שלך. על ידי מינוף העוצמה של תוכנת יישום זו, עסקים יכולים לספק שירות לקוחות יעיל, חלק ומותאם אישית ללקוחות.

פרק 6: מדידת הביצועים העסקיים שלך ב-Whatsapp 

מדידת הביצועים של ביצועי העסק שלך בוואטסאפ חשובה לציין אם אתה באמת משיג את המטרות העסקיות שלך או רחוק מכך. 

מעקב אחר מעורבות ושיעורי תגובה

מעקב אחר שיעור המעורבות הוא לדעת כמה אנשים עוסקים בתוכן שלך. בעוד ששיעור התגובה עוקב אחר הזמן שלוקח לעסק שלך להגיב לפניית לקוח. מדדים אלו חשובים מאוד למדידת או לדעת עד כמה הלקוחות שלכם מרוצים, ולנקיטת צעדים לשיפור הביצועים שלהם.

זה מעריך את האפקטיביות של אסטרטגיות השיווק או התוכן שלך.

כדי לחשב את שיעור המעורבות שלך פשוט עקוב אחר השיטות הבאות.

מספר הלקוחות שעוסקים באופן פעיל בתוכן שלך מחולק במספר הלקוחות שקיבלו את ההודעה שלך. תוך כדי מדידה או חישוב של שיעור התגובה שלך;

אתה יכול להשתמש בספק API עסקי של Whatsapp או בכלים מסוימים של צד שלישי, או שאתה יכול לעקוב אחר זה באופן ידני על ידי רישום של משך הזמן שהלקוחות מגיבים לפניות שלך ואת משך הזמן של התגובה שלך.

כדי לעקוב אחר המעורבות שלך, אתה יכול להשתמש בניתוח המסופק על ידי ספקי WhatsApp עסקי API או שאתה יכול להשתמש בכלי של צד שלישי. לוחות מחוונים אלה לניתוח מספקים תובנות לגבי שיעורי קליקים, שיעורי פתיחת הודעות, שיעור ביקורים וכו'.

אם אינך יכול לגשת לכלי צד שלישי אלה, תוכל לעקוב אחר שיעור המעורבות שלך באופן ידני על ידי בדיקה ומעקב אחר אינטראקציות עם הלקוחות שלך. האופן שבו הם מגיבים להודעות שלך נותן לך תובנה האם הם מעורבים ומרוצים מהמותג שלך.

כיצד תוכל לשפר את המעורבות ואת שיעור התגובה שלך

1. תשובות מהירות

לעולם אל תזלזל בכוחה של אוטומציה זו. כדי לשמור על מעורבות הלקוחות שלך ולהגיב בזמן, זה נועד לעזור לך להגיב ללקוחות שלך במהירות, מה שמגביר את שביעות רצון הלקוחות.

2. תוכן מולטימדיה

תוכן מולטימדיה כולל שימוש בתמונות, סרטונים וקובצי GIF כדי לתקשר עם הקהל שלך. זה הופך את המסר שלך למושך וסביר להניח שהם יראו אותך כאדם ולא איזה בוטים שמתקשרים איתם.

3. הודעות מותאמות אישית

פנייה ללקוחות בשמם מגבירה את המעורבות ואת שיעורי התגובה. אתה גם מתייחס להיסטוריית הרכישות שלהם בעבר.

4. עקוב אחר משוב לקוחות

משוב לקוחות נועד להיענות ולא להתעלם. כדי להגביר את המעורבות ואת שיעור התגובה, תצטרך להגיב הן להערות השליליות והן לחיוביות שלהם. לטפל בבעיות שלהם ולהפוך אותם מרוצים, תאמין לי שהם יחזרו לשירותיך שוב.

5. הציעו תוכן בעל ערך

כדי להגביר את המעורבות ואת שיעור התגובה, ספק תוכן חשוב ומידע לקהל שלך באמצעות WhatsApp.

 

לסיכום, מעקב אחר המעורבות ושיעור התגובה של הלקוחות שלך מגביר את שביעות הרצון של הלקוחות שלך. על ידי מדידה ומעקב אחר שיעור התגובה ושיעור המעורבות שלהם, אתה יכול לנהל, להעריך ולהגדיל את המעורבות של הלקוחות שלך ביעילות.

כמו שאמרתי קודם, כדי לעקוב אחר המעורבות ושיעור התגובה שלך אתה יכול לעשות זאת באופן ידני או באמצעות אוטומציה של WhatsApp עסקי API או כלי של צד שלישי.

ניתוח מכירות והכנסות שנוצרו באמצעות WHATSAPP

ניתוח מכירות והכנסות הוא בדיקת הסכום שהעסק שלך הרוויח באמצעות WhatsApp. זה יעיל למדידת הביצועים הפיננסיים של העסק שלך באמצעות WhatsApp.

שילוב עסקי WhatsApp שלך עם תוכנת מעקב אחר מכירות או חנות המסחר האלקטרוני שלך, עוזר לך לעקוב אחר המכירות וההכנסות שלך באמצעות WhatsApp.

כיצד לנתח את המכירות וההכנסות שנוצרו באמצעות Whatsapp:

מדדי מכירות

זה עוקב אחר מספר המוצרים והשירותים הנמכרים באמצעות WhatsApp. זה מספק תובנות לגבי ביצועי העסק שלך וכמה מהמוצרים שלך נמכרים. 

כדי לפקח על מדדי המכירות שלך, אתה יכול להשתמש בניתוח המסופק על ידי WhatsApp Business API או כלי של צד שלישי.

מדדי הכנסה

חיוני למדידת האפקטיביות של מסעות הפרסום שלך. מעקב אחר מעורבות ושיעורי תגובה. הם משמשים לניטור ולמדוד את ההכנסות שנוצרו באמצעות Whatsapp.

כדי לעקוב אחר מדדי ההכנסות שלך בדיוק כמו במעקב אחר מדדי מכירות, אתה יכול להשתמש בלוח המחוונים האנליטי שמסופק על ידי ספקי WhatsApp עסקי API או על ידי כלי של צד שלישי. אתה יכול גם להחליט להשתמש בכתובות אתרים למעקב כדי לעקוב אחר ההכנסות שלך.

טיפים: לפני בחירת כלי של צד שלישי, נסה לבדוק את התקציב של החברה שלך, את תכונות הכלים ואת הצרכים של העסק שלך.

חלק מהכלים של צד שלישי כוללים;

• טווילו
• Nexmo
• ציפור המסר
• Infobip וכו'.

ניתוח שיעורי המכירות והמעורבות חיוני לשיפור והערכת ביצועי המכירות וההכנסות של העסק שלך. זה עוזר לך לציין את תחומי השיפור.

התאמת אסטרטגיית WHATSAPP שלך על סמך מדדי ביצועים

כפי שאמרתי קודם, מעקב ומדידת הביצועים של אסטרטגיית WhatsApp שלך חיוניים כדי לדעת עד כמה אתה משרת את הלקוחות שלך ואת התחומים שזקוקים לשיפורים.

כדי לשפר את הביצועים שלך, תצטרך לפקוח עין על מדדי הביצועים שלך. בחלק זה של מאמר זה, נדון כיצד להתאים את אסטרטגיית WhatsApp שלך על סמך מדדי הביצועים שלך.

מטב את תדירות ההודעות

בדיקת תדירות ההודעות שלך עוזרת לך לדעת מתי אתה משעמם את הלקוחות שלך ומתי אתה תמיד בזמן.

שליחת יותר מדי הודעות עלולה להוביל להשעיית חשבון מכיוון שחלק מהמשתמשים מוצאים את זה פוגעני מאוד. בצע ניתוח כדי לדעת מה עובד הכי טוב עבור הקהל שלך, באיזו תדירות עליך לשלוח הודעות ואיזו שעה ביום או איזה יום בשבוע עובד הכי טוב.

מעקב אחר מדדי מכירות והכנסות

כדי להבין את אסטרטגיית השיווק שלך בוואטסאפ, כדי לקבוע איך העסק שלך מסתדר וכמה מוצרים ושירותים מכרת, ואיזה מהם מניב הכי הרבה מכירות, עליך לעקוב אחר מדדי המכירות וההכנסות שלך.

משוב לקוחות

בהתבסס על המשוב של הלקוחות, תוכל להתאים את אסטרטגיות ההודעות שלך. אם לקוחות מבקשים מידע על המוצר, הנח אותם דרכו. אם הם מתלוננים על תדירות הודעות גבוהה, בצע את ההתאמה הנדרשת אם אתה מודאג משביעות הרצון של הלקוחות שלך.

הקשב ללקוחות שלך, זה עוזר לבנות מערכת יחסים חזקה יותר עם לקוחות, והגברת המעורבות באופן כללי גרוע. על ידי הקשבה ללקוחות שלך והתאמת האסטרטגיה שלך כך שתתאים להם, אתה יוצר קשר לקוחות ארוך טווח וחזק.

מעקב אחר מכירות והכנסות

ניטור המכירות וההכנסות שלך עוזר לך להבין היכן עליך להתאים את אסטרטגיית השיווק שלך. זה נותן לך תובנות לגבי מוצרים ושירותים שמייצרים יותר הכנסות או מכירות. כדי להגדיל את ההכנסה של מוצר שנמכר היטב, פשוט הדגש את היתרון שלו לקהל שלך, וספר לו את היתרונות של המוצר וכיצד הוא יכול לעזור לו. ניתן גם להציע הנחות על המוצרים או אפילו מבצעים.

לעולם אל תתעלם מדדי הביצועים שלך, הם חיוניים להבנת הביצועים של האסטרטגיה השיווקית שלך ונותנים לך תובנות כיצד לבצע התאמות. על ידי עדכון ובדיקה קבועה של מדדי הביצועים שלך, אתה מבטיח שהעסק שלך עומד במסלול עם היעדים שלו.